Proscreen er et produkt av erfaring samlet siden 1997. Erfaring som for eksempel å levere produktivitetsløft, motivasjons verktøy og kundetilfredshet for bransjer som bank, forsikring, produksjon og distribusjon. Etter etableringen av Proscreen i 2014, har firmaet utviklet en strategi i kombinasjon med digitale hjelpemidler for å gi ansatte motivasjon, kompetanseheving og innsikt i egen prestasjon.
Strategies startet med å gi ansatte innsikt i egne prestasjoner. Ofte så vi at data ble samlet, men ikke nådde de ansatte i de viktige øyeblikkene for refleksjon. Vi brukte derfor KTI som en måte å både måle kundetilfredshet men også å gi den ansattes innsikt i data som skapte forståelse for hva kunden opplevde i en samtale. Ansatte som har innsikten til å si hva de gjør bra og hva de gjør dårlig, har mye større mulighet for å oppnå suksess i kommunikasjon med kunder.
Selv om man har innsikten og muligheten til å forbedre seg, kan det være vanskelig å motivere seg til å ta et slikt steg. Spesielt om ansatte opfatter oppgaver som repetetive eller lite engasjerende. Derfor implementerte vi gamification. Gamification baserer seg på å gi belønning til ansatte som utfører ønskede oppgaver. Belønninger som poeng, prestasjonsmerkinger eller nivå. Viktigst av alt, gir gamification en ekstern motivasjonskraft og et system for å belønne gode prestasjoner. Disse virkemidlene kombinert med selvinnsikt i sanntid, gir de ansatte informasjonen de trenger for å bli bedre og motivasjon for å forbedre kompetansen sin. Man gir de ansatte muligheten til å oppnå suksess.
